Catedrática de Lengua Española de la Universidad de Barcelona. Ha participado en numerosos proyectos de investigación nacionales e internacionales, de los que ha sido la investigadora principal en muchos casos. Directora de la Cátedra Universidad de Barcelona-Diputación de Barcelona para una Comunicación Clara en la Administración. Ha recibido varios premios y distinciones por su investigación. Miembro del Consejo Consultivo del PERTE para una Nueva Economía de la Lengua.
Autora de numerosos trabajos especializados, entre ellos, quince libros, como Cosas que pasan cuando conversamos, El derecho a entender, la comunicación clara, la mejor defensa de la ciudadanía (con M. Tascón) o Manual de escritura académica y profesional. Ha sido profesora visitante en universidades europeas y americanas, y ha impartido seminarios y conferencias en más de un centenar de universidades del mundo.
En su actividad como divulgadora, es responsable de la sección Todo es Lenguaje del programa Las tardes de Radio Nacional y es colaboradora habitual de los diarios El País o El Periódico de Catalunya.
Colabora como asesora con numerosas instituciones y organizaciones, como la AECID, Agencia Española de Administración Tributaria, Ministerio de Justicia, Fiscalía General de Estado, Consejo General del Poder Judicial, Generalitat de Catalunya o Ayuntamiento de Barcelona.